2026年5月8日-9日，由徽聯(lián)匯組織的“學(xué)胖東來(lái)?做新徽商”深度研學(xué)之旅在河南許昌圓滿舉行。塔孜科技集團(tuán)財(cái)稅線總負(fù)責(zé)人盧佳及多位徽商企業(yè)家代表，一起走進(jìn)胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)、天使城，通過(guò)實(shí)地參訪、名師授課、互動(dòng)研討，共同探尋這家“中國(guó)零售神話”背后的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與人性之光。

▲盧佳(右三)參加胖東來(lái)研學(xué)之旅

一、參訪胖東來(lái)總店

　　5月8日，研學(xué)首站，團(tuán)隊(duì)來(lái)到了胖東來(lái)總店——時(shí)代廣場(chǎng)。作為總店，這里不僅是購(gòu)物的場(chǎng)所，更是一個(gè)傳遞溫度與文化的空間。從整潔有序的商品陳列、細(xì)致入微的服務(wù)細(xì)節(jié)，到溫暖走心的文化標(biāo)語(yǔ)、完善貼心的配套設(shè)施以及員工真誠(chéng)自然的工作狀態(tài)，給每一位學(xué)員留下了深刻的第一印象。

▲胖東來(lái)總店

　　大家邊走邊看、邊問(wèn)邊記，親身感受胖東來(lái)在商品陳列、服務(wù)細(xì)節(jié)與精細(xì)化管理上的“工匠精神”。

▲盧佳和同伴參觀學(xué)習(xí)

二、研學(xué)課程解析

　　5月9日上午，在實(shí)地感受之后，原胖東來(lái)十年高管為學(xué)員們帶來(lái)了一場(chǎng)干貨滿滿的文化理念拆解課。

▲【找原點(diǎn)】高管深度解析

　　核心是通過(guò)“自由?愛(ài)”的文化內(nèi)核，系統(tǒng)化驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)與管理。課程從幸福秘笈、文化演進(jìn)、文化承接、落地保障、商品根基多個(gè)維度，拆解了胖東來(lái)如何將文化理念融入日常運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)從理念到行為的閉環(huán)，從而堅(jiān)守品質(zhì)初心、傳遞溫暖服務(wù)，保障企業(yè)長(zhǎng)青。

▲盧佳研學(xué)聽(tīng)課

三、實(shí)戰(zhàn)落地課程

　　下午的實(shí)戰(zhàn)落地課程，依然由原胖東來(lái)高管主講。課程聚焦“服務(wù)創(chuàng)新”，探討如何通過(guò)不斷迭代服務(wù)模式來(lái)提升顧客滿意度。

▲【落實(shí)地】實(shí)戰(zhàn)落地課程

　　學(xué)員們結(jié)合自家企業(yè)的實(shí)際情況，共同探討致用轉(zhuǎn)化的路徑，尋找自身服務(wù)的“破圈點(diǎn)”。針對(duì)企業(yè)普遍頭疼的客訴處理問(wèn)題，課程給出了全新的視角：如何處理顧客投訴?如何把壞事變好事?如何讓投訴的顧客轉(zhuǎn)化為口碑宣傳員和忠實(shí)粉絲?這些實(shí)戰(zhàn)方法論，為在場(chǎng)的企業(yè)家們提供了極具價(jià)值的參考。

四、研學(xué)作業(yè)與輔導(dǎo)

　　課程結(jié)束后，研學(xué)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)帶練作業(yè)與輔導(dǎo)環(huán)節(jié)。學(xué)員們圍繞當(dāng)天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際提出問(wèn)題、分享思路。高管現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑、針對(duì)性輔導(dǎo)，幫助各組梳理核心行動(dòng)方案，并現(xiàn)場(chǎng)布置落地作業(yè)，確保學(xué)習(xí)成果能真正帶回企業(yè)、落地執(zhí)行。

▲【現(xiàn)場(chǎng)帶練】作業(yè)+輔導(dǎo)

五、參訪胖東來(lái)·天使城

　　行程的最后，研學(xué)團(tuán)隊(duì)集體深入探訪了胖東來(lái)最新門店——天使城。作為胖東來(lái)高端門店標(biāo)桿，天使城將文化理念、服務(wù)細(xì)節(jié)、空間設(shè)計(jì)融合到極致，是“商業(yè)”與“體驗(yàn)”的完美結(jié)合。由文化助教老師帶隊(duì)，結(jié)合前一日課程內(nèi)容，邊走邊講、邊看邊拆解，讓學(xué)員們更直觀地理解“文化落地”的底層邏輯，深化學(xué)習(xí)認(rèn)知。

▲胖東來(lái)天使城店

　　“昨天聽(tīng)課是‘知道’，今天看現(xiàn)場(chǎng)是‘看到’。胖東來(lái)讓我看到，真正的專業(yè)，是用心。”盧佳參觀學(xué)習(xí)后如是說(shuō)。

▲天使城店團(tuán)隊(duì)合影

六、午餐·文化體驗(yàn)

　　學(xué)習(xí)之余，研學(xué)團(tuán)隊(duì)還沉浸式體驗(yàn)許昌非遺文化，共同品嘗極具許昌地方特色的非遺美食“禹州十三碗”。作為傳承五百余年的中原名宴，十三碗融合五葷五素三湯，道道有故事，碗碗見(jiàn)匠心。

▲品非遺盛宴

　　席間，現(xiàn)場(chǎng)欣賞了精彩的豫劇表演，在濃厚的文化氛圍中，感受中原大地的人文溫度，也體會(huì)胖東來(lái)“文化賦能體驗(yàn)”的經(jīng)營(yíng)思路。

▲賞中原豫劇

七、研學(xué)合影留念

　　此次徽聯(lián)匯·胖東來(lái)研學(xué)之旅，不僅是一次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的行程，更是一場(chǎng)思維的覺(jué)醒。通過(guò)兩天的沉浸式學(xué)習(xí)，盧佳總及各位企業(yè)家深刻領(lǐng)悟到：胖東來(lái)的成功并非不可復(fù)制的神話，其核心在于對(duì)“人”的極致尊重——成就員工，才能服務(wù)好顧客。

　　從徽駱駝到胖東來(lái)，從古徽州到許昌，商道的本質(zhì)從未改變：以利他之心，做長(zhǎng)久之事。

▲研學(xué)團(tuán)隊(duì)合影

　　作為參與企業(yè)代表，塔孜科技集團(tuán)也將以此次研學(xué)為契機(jī)，把胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)智慧、服務(wù)理念與自身財(cái)稅業(yè)務(wù)深度融合。由財(cái)稅線總負(fù)責(zé)人盧佳牽頭，梳理學(xué)習(xí)成果、制定落地方案，將極致服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念融入日常運(yùn)營(yíng)，以更優(yōu)質(zhì)的財(cái)稅服務(wù)賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，踐行商業(yè)向善的初心與使命。